Termos de Uso.

1. Aplicação e aceite

1.1. Estes Termos se aplicam ao acesso e ao uso do colloque.ia por empresas contratantes, administradores, supervisores, atendentes e demais usuários autorizados.

1.2. Quem aceita estes Termos em nome de uma empresa declara ter autorização para representá-la. Usuários individuais também devem seguir as regras definidas pelo administrador da conta.

1.3. Se houver conflito entre estes Termos e uma condição comercial assinada pelas partes, prevalece a condição específica para o assunto que ela tratar, respeitada a legislação aplicável.

1.4. Quem não concordar com estas regras não deve usar a plataforma.

2. Definições

• Plataforma: o software colloque.ia e seus recursos de atendimento, gestão, automação e conexão com outros serviços.
• Cliente: a empresa ou profissional que contrata ou recebe acesso autorizado à plataforma.
• Usuário: a pessoa cadastrada pelo Cliente para usar a conta.
• Cliente final: a pessoa que conversa com o Cliente pelos canais conectados.
• Conteúdo: mensagens, arquivos, cadastros, instruções, automações e demais informações inseridas na plataforma.
• Serviço de terceiro: WhatsApp, provedor de conexão, ferramenta de IA, cobrança, agenda ou qualquer sistema externo ligado à plataforma.

3. Conta e acessos

3.1. A criação de uma empresa é acompanhada pela equipe do colloque.ia. O Cliente deve fornecer informações verdadeiras e manter seus dados de contato atualizados.

3.2. O administrador é responsável por cadastrar usuários, escolher permissões e remover acessos quando alguém mudar de função ou deixar a equipe.

3.3. Cada pessoa deve usar credenciais próprias. É proibido compartilhar senhas, contornar permissões ou permitir o uso da conta por pessoas não autorizadas.

3.4. O Cliente deve comunicar rapidamente qualquer suspeita de acesso indevido ou exposição de credenciais.

4. O serviço

4.1. O colloque.ia oferece recursos para atendimento em equipe, organização de contatos e oportunidades, campanhas, relatórios, respostas automáticas, inteligência artificial e conexão com outros sistemas.

4.2. Os recursos disponíveis dependem do plano, dos módulos ativos, do canal conectado e das configurações da empresa.

4.3. A plataforma pode evoluir ao longo do tempo. Sempre que possível, mudanças relevantes que reduzam uma função contratada serão comunicadas com antecedência razoável.

4.4. Materiais de ajuda, exemplos e sugestões não substituem a análise do Cliente sobre sua operação, suas obrigações e a forma correta de falar com seus consumidores.

5. Planos e período de avaliação

5.1. Preços, limites e recursos de cada plano são os apresentados na página de planos, no painel ou na proposta comercial vigente no momento da contratação.

5.2. Quando oferecido, o período de avaliação começa depois que a conta estiver pronta. Sua duração, os recursos liberados e eventual necessidade de cartão são os informados no início do relacionamento.

5.3. O período de avaliação não cria direito permanente a recursos, limites ou condições promocionais.

5.4. Alterações de preço de uma assinatura em andamento serão comunicadas antes de afetarem uma renovação futura, salvo mudanças tributárias ou hipóteses permitidas pela lei.

6. Pagamentos e cancelamento

6.1. A cobrança pode ser processada por empresa especializada. O comprovante, a fatura ou a tela de pagamento identifica o responsável pelo processamento e as formas disponíveis.

6.2. O Cliente deve manter os dados de cobrança corretos e pagar os valores na data combinada. A falta de pagamento pode levar à limitação ou suspensão do acesso após comunicação, respeitadas as condições contratadas e a legislação.

6.3. O cancelamento impede renovações futuras e segue o prazo do ciclo já contratado, salvo acordo diferente. Valores devidos até a data efetiva continuam exigíveis.

6.4. Direitos de arrependimento, reembolso e estorno serão respeitados quando previstos na legislação ou em condição comercial aplicável. Estes Termos não afastam direitos que não possam ser renunciados.

7. Uso responsável

7.1. O Cliente é responsável pelas mensagens, campanhas, arquivos, automações e cadastros realizados por sua equipe.

7.2. É necessário respeitar a lei, a privacidade dos destinatários, as regras dos canais conectados e as escolhas de quem não deseja mais receber mensagens.

7.3. É proibido usar a plataforma para:

• spam, fraude, golpes, assédio, discriminação ou qualquer atividade ilícita;
• envio de conteúdo malicioso, enganoso ou que viole direitos de terceiros;
• tentar acessar dados de outra empresa ou contornar limites e controles de segurança;
• sobrecarregar intencionalmente a plataforma ou fazer testes de segurança sem autorização;
• revender, copiar ou explorar o serviço fora do que foi contratado;
• usar automações para decisões ilegais ou que coloquem pessoas em risco.

8. Canais e serviços de terceiros

8.1. O funcionamento de algumas tarefas depende de serviços externos, como WhatsApp, provedores de conexão, inteligência artificial, cobrança, agenda e sistemas escolhidos pelo Cliente.

8.2. Cada serviço externo possui regras, limites e disponibilidade próprios. O Cliente deve manter suas contas e permissões regulares nesses serviços.

8.3. Bloqueios de números, atrasos, mudanças de regra ou indisponibilidades causadas por terceiros podem afetar a plataforma e nem sempre estão sob controle do colloque.ia.

8.4. A menção a marcas externas não representa sociedade, patrocínio ou garantia de continuidade da conexão, salvo informação expressa em contrário.

9. Dados e privacidade

9.1. O Cliente decide por que e como usa os dados de seus contatos e clientes finais. Cabe a ele fornecer os avisos necessários, escolher uma justificativa legal adequada e atender os direitos dessas pessoas.

9.2. O colloque.ia trata esses dados para prestar o serviço e seguir as configurações do Cliente, além dos usos próprios necessários para conta, cobrança, suporte, segurança e cumprimento da lei.

9.3. As informações de cada empresa são separadas por controles de acesso e identificação da conta. O Cliente não deve tentar acessar dados de terceiros.

9.4. A Política de Privacidade explica categorias de dados, finalidades, compartilhamentos, prazos e direitos.

10. Inteligência artificial

10.1. Recursos de IA podem ajudar a criar textos, resumir conversas, identificar informações e executar tarefas configuradas. Eles podem produzir respostas incompletas, incorretas ou inadequadas.

10.2. O Cliente deve revisar instruções, limitar as informações enviadas e manter supervisão humana, especialmente em decisões de saúde, crédito, emprego, direito, segurança ou outros temas sensíveis.

10.3. Quando uma função de IA é usada, o conteúdo necessário pode ser enviado ao provedor configurado para gerar a resposta. Mais detalhes estão na Política de Privacidade.

10.4. O Cliente não deve inserir segredo industrial, senha, dado de cartão ou informação pessoal desnecessária em instruções de IA.

11. Propriedade intelectual

11.1. O software, a marca, o desenho das telas, os materiais e os componentes do colloque.ia pertencem a seus respectivos titulares e são protegidos pela legislação.

11.2. A contratação concede ao Cliente um direito limitado, não exclusivo e temporário de usar a plataforma enquanto a conta estiver regular.

11.3. O Cliente continua titular de seus dados, textos, arquivos e materiais. Ele garante ter autorização para inserir e usar esse conteúdo.

11.4. Sugestões enviadas à equipe podem ser usadas para melhorar o produto sem revelar informações confidenciais do Cliente.

12. Segurança e confidencialidade

12.1. O colloque.ia adota medidas técnicas e administrativas compatíveis com o serviço para reduzir riscos de acesso indevido, perda e alteração de informações.

12.2. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Cliente e plataforma devem cooperar, manter contatos atualizados e agir rapidamente diante de um risco confirmado.

12.3. Informações comerciais ou técnicas identificadas como confidenciais devem ser usadas apenas para a relação contratual, exceto quando já forem públicas, recebidas legitimamente de terceiro ou exigidas por autoridade competente.

13. Disponibilidade e suporte

13.1. A equipe busca manter a plataforma disponível e segura, mas podem ocorrer manutenções, falhas, atualizações e indisponibilidades de terceiros.

13.2. Metas específicas de disponibilidade, atendimento ou recuperação valem somente quando constarem em contrato ou proposta comercial.

13.3. O suporte é prestado pelos canais e horários informados ao Cliente. Pedidos devem conter contexto suficiente, mas nunca senhas ou credenciais secretas.

14. Suspensão e encerramento

14.1. O acesso pode ser limitado ou suspenso para proteger a segurança, cumprir ordem legal, tratar falta de pagamento ou interromper uso que viole estes Termos.

14.2. Quando a situação permitir, o Cliente será avisado e terá oportunidade de corrigir o problema antes do encerramento definitivo.

14.3. Ao cancelar, o Cliente deve solicitar ou realizar as exportações disponíveis antes do fim do acesso. A retenção e a exclusão de dados seguem a Política de Privacidade, a condição comercial e as obrigações legais.

15. Responsabilidades

15.1. Cada parte responde por suas próprias ações, por seus usuários e pelo cumprimento das obrigações que assumiu.

15.2. O colloque.ia não responde por conteúdo criado pelo Cliente, decisões tomadas com base em respostas automáticas sem revisão, uso contrário às regras dos canais ou falhas exclusivas de serviços externos.

15.3. Eventuais limites de responsabilidade serão aplicados conforme a legislação e o contrato específico, sem afastar direitos obrigatórios do consumidor ou reparação de dano causado por conduta que a lei não permita limitar.

16. Alterações destes Termos

16.1. Estes Termos podem mudar para refletir evolução do produto, exigências legais ou melhoria de clareza.

16.2. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail, aviso na plataforma ou outro canal adequado antes de entrarem em vigor, quando a lei ou a natureza da mudança exigirem.

16.3. A data e a versão no início da página indicam o documento vigente.

17. Lei aplicável e contato

17.1. Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Eventuais conflitos serão tratados pelo foro definido em contrato ou pelo foro competente segundo a legislação, preservado o direito do consumidor quando aplicável.

17.2. Dúvidas, solicitações e comunicações podem ser enviadas ao canal abaixo.