Respostas claras para seguir em frente.

A criação da empresa é acompanhada pela equipe do colloque.ia. Depois de entendermos sua rotina, preparamos a conta e o primeiro administrador recebe as informações de acesso.

1. Acesse /admin pelo endereço enviado pela equipe.
2. Entre com seu usuário e senha.
3. Confira os dados da empresa, o plano e a marca.
4. Conecte o WhatsApp e cadastre as pessoas que vão atender.

O painel administrativo é usado para configurar números, equipe, marca, automações, campanhas e relatórios. A área de conversas é onde a equipe atende clientes no dia a dia.

Administradores acessam as duas áreas. Supervisores e atendentes veem somente o que faz parte do seu trabalho.

• Confirme se está usando o endereço e o usuário enviados pela sua empresa.
• Verifique letras maiúsculas, espaços e o idioma do teclado.
• Se outra pessoa administra a conta, peça a ela para revisar seu acesso.
• Se o problema continuar, envie um e-mail para contato@colloque.ia.br.

1. No painel, abra Canais de Comunicação.
2. Escolha Nova conexão e siga as opções disponíveis para sua empresa.
3. Quando a tela mostrar um QR Code, abra o WhatsApp no celular, entre em Aparelhos conectados e leia o código.
4. Aguarde a confirmação de que o número está conectado.

Alguns tipos de conexão usam dados de acesso em vez de QR Code. Nesse caso, a própria tela mostra o que deve ser informado.

Abra Canais de Comunicação, selecione o número e use a opção de reconectar. Se houver um novo QR Code, leia-o pelo celular.

Também confira a internet do aparelho e se a sessão ainda aparece em Aparelhos conectados no WhatsApp.

Sim, quando o plano contratado permite. Cada número fica identificado na lista de conversas, e o administrador escolhe quais pessoas podem atendê-lo.

Os limites atuais aparecem na página de planos e no painel da sua empresa.

A lista reúne os contatos que podem ser atendidos por você. Use a busca e os filtros para separar conversas abertas, não lidas, grupos ou números específicos.

Ao escolher um contato, o histórico aparece no centro e os detalhes ficam no painel lateral.

Abra a conversa, escolha a opção de responsável e selecione a pessoa ou equipe que deve continuar o atendimento. O histórico permanece no mesmo lugar.

Se houver um chamado aberto, a mudança de responsável também fica registrada nele.

Conforme o canal conectado, é possível enviar texto, imagens, documentos, áudio e vídeo. Você também pode responder uma mensagem específica, usar respostas prontas e adicionar informações ao contato.

Alguns formatos dependem do serviço usado para conectar o WhatsApp.

1. No painel, abra Fluxos de Chat e escolha Novo fluxo.
2. Monte as etapas com mensagens, perguntas, escolhas e encaminhamento para uma pessoa.
3. Salve e use o teste antes de ativar.
4. Revise textos, horários, responsáveis e o caminho para casos inesperados.
5. Somente depois publique e associe ao número desejado.

Use IA para ajudar a interpretar perguntas, preparar respostas e consultar conteúdos aprovados pela empresa. Mantenha uma saída para atendimento humano quando a dúvida envolver negociação, reclamação, dados sensíveis ou uma decisão importante.

Use a área de teste do editor para simular respostas e percorrer os caminhos. Verifique mensagens, escolhas, horários e encaminhamentos.

Quando o teste depender de outro sistema, use dados sem informação pessoal sempre que possível.

O painel oferece conexões prontas para algumas ferramentas de agenda, vendas, cobrança e comunicação. A disponibilidade depende dos módulos liberados para sua empresa.

Abra Integrações para ver as opções atuais. Se a ferramenta não aparecer, fale com a equipe para avaliar uma conexão personalizada.

1. Abra Fluxos de Integração e crie um novo fluxo.
2. Escolha o acontecimento que inicia o processo, como um pedido recebido ou um horário.
3. Adicione as ações na ordem em que devem ocorrer.
4. Teste com dados seguros e confira o resultado em cada etapa.
5. Ative somente depois da revisão.

Cadastre credenciais somente nos campos preparados para isso. Não coloque senhas em nomes, anotações, mensagens ou endereços de conexão.

Compartilhe o acesso apenas com quem precisa configurar a integração e troque a credencial se houver suspeita de exposição.

1. Abra Disparos em Massa e escolha Nova campanha.
2. Selecione o número de envio e os contatos autorizados a receber a mensagem.
3. Escreva a mensagem, confira nomes e informações variáveis.
4. Escolha enviar agora ou agendar.
5. Revise o resumo antes de confirmar.

Depois do envio, abra a campanha para acompanhar quantas mensagens foram enviadas, entregues, lidas ou apresentaram falha. Algumas confirmações dependem do canal e das configurações de privacidade do destinatário.

Use a área de contatos para manter dados de pessoas e empresas. Quando houver uma possibilidade de venda, crie uma oportunidade e mova-a pelas etapas da sua equipe.

Etiquetas, responsável e próxima ação ajudam a manter cada negociação no ponto certo.

Os relatórios podem mostrar volume de conversas, mensagens, tempo de resposta, atendimentos concluídos e desempenho da equipe. A disponibilidade varia conforme o plano e os módulos ativos.

• Administrador: configura a empresa, os números, a equipe e os recursos.
• Supervisor: acompanha atendimentos e relatórios permitidos.
• Atendente: trabalha nas conversas que recebeu ou pode acessar.

Dê a cada pessoa apenas o acesso necessário para o trabalho.

• Use um acesso diferente para cada pessoa.
• Não compartilhe senhas ou códigos de conexão.
• Remova rapidamente quem deixou a equipe.
• Revise periodicamente usuários, números e integrações.
• Desconfie de pedidos urgentes de senha ou pagamento recebidos por mensagem.

Interrompa o compartilhamento da informação, preserve os registros do ocorrido e avise o administrador da sua empresa. Em seguida, escreva para contato@colloque.ia.br com data, horário, usuário afetado e o que foi observado.